LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tu información en e10x

Tu privacidad es prioritaria en e10x. Cuando abres tu cuenta con nosotros, tus datos personales, transacciones por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y tu historial de juego...

Cifrado de datosPrivacidad verificableControl total de cuenta
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e10x Cómo protegemos tu información en e10x

La política completa de e10x

e10x opera conforme a las leyes de protección de datos aplicables en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Recopilamos información que proporcionas al registrarte, como nombre, email, teléfono y datos bancarios vinculados a OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. También registramos datos de comportamiento dentro de tu cuenta: qué juegos exploras, cuándo estás activo y cuáles son tus preferencias de saldo. No

vendemos ni compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito, salvo cuando es obligatorio por ley o para procesar tus depósitos y retiros. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando a nuestro equipo de soporte.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

ASISTENCIA DISPONIBLE

Contacta con nosotros sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información personal o deseas ejercer tus derechos de privacidad, nuestro equipo está listo para ayudarte. Disponemos de múltiples canales de contacto en español para resolver...

Correo de privacidad Envía tus solicitudes de acceso a datos, corrección o eliminación a [email protected]. Responderemos dentro de 5 días hábiles.
Chat en vivo Nuestro equipo de soporte responde en español 24/7 dentro del lobby. Abre una sesión desde tu cuenta para hablar sobre privacidad.
Línea de atención Llama al +52 (55) 5000-0101 de lunes a domingo, 9 am a 11 pm, hora Ciudad de México. Pregunta por nuestro departamento de privacidad.
CONFIANZA DEMOSTRADA

Cómo sabemos que tu privacidad es real

La seguridad de tu información depende de medidas técnicas comprobables y transparencia operativa. Te mostramos exactamente dónde y cómo se protegen tus datos, desde el cifrado TLS en...

Cifrado TLS 1.3

Todos tus datos en tránsito están protegidos con el estándar de cifrado más reciente. Tus credenciales y datos bancarios nunca...

Almacenamiento seguro

Documentos de identidad, comprobantes de OXXO, SPEI y datos de cuenta se guardan en servidores cifrados con acceso restringido a...

Auditorías regulares

Realizamos pruebas de seguridad cada trimestre. Los resultados se revisan con especialistas externos independientes para garantizar cumplimiento.

Políticas de acceso

Solo el personal de e10x que necesita acceso para procesar tu solicitud (depósitos, retiros, verificación) puede ver tu información personal.

Retención limitada

Guardamos tus datos el tiempo mínimo necesario. Tras 3 años de inactividad, podemos borrar historiales de juego pero conservamos transacciones...

Derecho al olvido

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en cualquier momento. Procesaremos tu solicitud en 30 días, salvo datos obligatorios por...

Lo que diferencia nuestra privacidad

Nuestra política de privacidad mantiene principios uniformes en todos nuestros servicios. No hay tratos distintos entre cuentas de depósito por OXXO versus SPEI, ni cambios ocultos según tu...

Sin venta de datos
No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información a publicistas, corredores de datos o terceros con fines de marketing sin tu autorización explícita por escrito.
Sin cookies invasivas
Usamos cookies funcionales para que tu sesión persista y el lobby cargue rápido. No implantamos rastreadores de terceros ni perfiles publicitarios entre sitios.
Sin cambios retroactivos
Si modificamos esta política, te notificamos con 14 días de anticipación. Los cambios no aplican retroactivamente a datos recopilados bajo la política anterior.
Transparencia de retiros
Cuando retiras por SPEI, Mercado Pago o CoDi, conoces exactamente qué datos compartimos con la institución procesadora para validar tu cuenta.
Control de preferencias
Desde tu configuración de cuenta puedes controlar si recibes correos sobre torneos semanales, nuevos juegos o mantenimiento. Tu elección se respeta siempre.
Datos de menores protegidos
Si accidentalmente creamos una cuenta con información de un menor, la eliminamos de inmediato sin conservar registros una vez confirmado por ti.
Inconsistencias reportadas
Si notas que tu información está incorrecta o incompleta en tu perfil, contacta a soporte y corregiremos el registro en el mismo día.
ELEMENTOS VISIBLES

Qué ves cuando tu privacidad está en acción

La privacidad no es invisible. Cuando juegas en e10x, verás señales concretas de que tu información está protegida. Un ícono de candado en la barra del navegador, notificaciones de confirmación cuando cambias contraseña, y...

01
Indicador HTTPS activo La barra de direcciones muestra un candado verde. Esto confirma que tu conexión a e10x está cifrada y no puede ser interceptada.
02
Recibos de transacción Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi genera un recibo con timestamp. Lo encuentras en tu historial de cuenta permanentemente.
03
Resumen de sesión Al cerrar sesión, e10x te muestra un resumen: cuándo ingresaste, qué dispositivo usaste, cuáles juegos abriste. Detectas accesos anómalos al instante.
04
Alertas de seguridad Si alguien intenta acceder desde una ubicación desconocida, recibes una alerta por email al instante. Confirmas que eres tú o bloqueamos el acceso.
05
Control de dispositivos Tu configuración de privacidad te permite ver todos los dispositivos conectados a tu cuenta. Puedes cerrar sesiones remotas con un click.
06
Descarga de datos Desde la sección de privacidad de tu perfil puedes descargar un archivo JSON con todos tus datos personales, transacciones e historial de juego.

Lo que necesitas saber sobre privacidad en e10x

Solicitamos tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección en México para verificar tu identidad. También pedimos detalles de tu cuenta bancaria o tarjeta para procesar depósitos y retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Guardamos estos datos de forma cifrada y solo los compartimos con la institución procesadora necesaria.

Conservamos tu información personal indefinidamente mientras tu cuenta permanezca abierta, incluso si no estás activo. Si desactivas tu cuenta formalmente, tus datos se borran dentro de 90 días, excepto transacciones financieras que retenemos por 5 años según obligaciones fiscales de México.

Sí. En la sección de privacidad de tu perfil encontrarás un botón 'Descargar mis datos' que genera un archivo completo en formato JSON con tu perfil, preferencias, historial de depósitos, retiros y actividad de juego. La descarga es instantánea y puedes solicitarla tantas veces quieras.

No compartimos tu información con publicistas ni terceros para marketing sin tu consentimiento escrito explícito. Usamos tus datos únicamente para operar tu cuenta, procesar transacciones, cumplir leyes y mejorar nuestros servicios. Puedes controlar correos promocionales desde tu configuración de preferencias.

Si detectamos actividad sospechosa, congelamos tu cuenta y te contactamos al instante. Tus fondos están separados de nuestro capital operativo en cuentas de custodia. Aunque tu cuenta sea comprometida, los fondos no se pueden retirar sin verificación biométrica o código de seguridad adicional que solo tú conoces.

Nunca almacenamos números de cuenta o tarjeta completos. Guardamos solo un identificador encriptado que asociamos a tu perfil. Cuando haces un depósito, la transacción se procesa directamente con OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi usando sus protocolos seguros, sin que e10x tenga acceso al número completo.

Sí, puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactando a [email protected]. Borraremos tu información personal dentro de 30 días. Algunos datos (transacciones financieras, registros de verificación) se mantienen por obligación fiscal de hasta 5 años, pero se desasocian de tu perfil público.